其他
已做题/总题数：0/10（ 正确率：0% ）

IT战略
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• IT战略规划方法
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• IT战略内涵
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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信息系统
已做题/总题数：0/8（ 正确率：0% ）

• 信息系统总体规划
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 信息系统常用的开发方法
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 信息系统的生命周期
  已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

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• 信息系统定义
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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信息化
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 两化融合
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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信息的定义和属性
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 信息的质量属性
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 信息的传输模型
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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其他
已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

新一代信息技术
已做题/总题数：0/9（ 正确率：0% ）

• 物联网
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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• 云计算
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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• 大数据
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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计算机网络技术
已做题/总题数：0/9（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 网络安全及其防范技术
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 网络规划、设计与实施
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 网络分类、组网和接入技术
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 网络技术标准、协议与应用
  已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

  开始做题

应用集成技术
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 软件中间件
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• web services 技术
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 数据库与数据仓库技术
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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面向对象系统分析与设计
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 面向对象系统分析
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 统一建模语言与可视化建模
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 面向对象的基本概念
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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软件工程
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• 软件质量保证及质量评价
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 软件设计、测试与维护
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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信息安全管理
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 信息安全等级保护知识
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 信息安全管理体系、知识和活动
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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质量管理理论
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 质量管理过程
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 质量管理常见理论方法
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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项目管理
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 项目群管理
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 单项目管理
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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IT服务管理
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 体系化管理方式
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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IT治理
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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运维、运营和经营
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 运维
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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产品、服务和信息技术服务
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 服务
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 产品
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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服务方案设计
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• 人员要素设计
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 服务级别设定
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 服务模式设定
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

服务需求识别
已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

• 服务需求识别的活动
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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服务级别协议
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 服务级别协议介绍
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

服务目录管理
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 服务目录设计活动
  已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

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IT服务规划设计活动
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 关键成功因素
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 规划设计的活动
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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概述
已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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IT服务部署实施方法
已做题/总题数：0/7（ 正确率：0% ）

• IT服务部署实施验收
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• IT服务部署实施执行
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

• IT服务部署实施计划
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务部署实施要素
已做题/总题数：0/10（ 正确率：0% ）

• 过程要素部署实施
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 技术要素部署实施
  已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 资源要素部署实施
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 人员要素部署实施
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

常见监控内容
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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过程要素管理
已做题/总题数：0/6（ 正确率：0% ）

• 连续性和可用性管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 安全管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 变更管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 问题管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 事件管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 服务级别管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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技术要素管理
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 技术研发预算
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

资源要素管理
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 知识管理
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 工具管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

人员要素管理
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 人员绩效管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 人员储备与连续性管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

服务改进
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 服务改进活动
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

  开始做题

服务回顾
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 服务回顾活动
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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服务测量
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 服务测量的活动
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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概述
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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IT服务风险管理
已做题/总题数：0/8（ 正确率：0% ）

• 风险跟踪
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 风险监控
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 风险处置计划
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 风险定性分析
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 风险识别
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务质量管理
已做题/总题数：0/8（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 常见运维服务质量管理活动
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

• IT服务评价指标
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• IT服务质量评价模型
  已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务外包收益
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务项目预算、核算和结算
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• 衡量项目效益的指标
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• IT服务项目预算
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务营销过程
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

  开始做题

业务关系管理
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 客户关系管理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务团队管理
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 激励管理
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务团队建设周期
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 表现期
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 风暴期
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 组建期
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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IT服务团队的特征
已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

  开始做题

其他
已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

IT服务国家标准及行业标准
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• ITSS运维能力成熟度模型
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• ITSS标准体系
  已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

  开始做题

IT服务国际标准
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• ITIL
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

• ISO/IEC20000系列标准
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

  开始做题

标准化知识
已做题/总题数：0/5（ 正确率：0% ）

• 国家标准制定阶段和流程
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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• 标准的分类
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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法律法规
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 其他
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

• 常用的法律法规
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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职业素养
已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

• 职业道德
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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其他
已做题/总题数：0/11（ 正确率：0% ）

新一代信息技术及其发展
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 大数据
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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数字化转型
已做题/总题数：0/4（ 正确率：0% ）

• 基本原理
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 驱动因素
  已做题/总题数：0/3（ 正确率：0% ）

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服务运营提升
已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

• 服务项目预算、核算和结算
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

  开始做题

标准规范
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 我国信息技术服务标准体系
  已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

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法律法规
已做题/总题数：0/2（ 正确率：0% ）

• 法的效力
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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• 法律体系
  已做题/总题数：0/1（ 正确率：0% ）

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