首页 > 题库 > 公共关系案例（03294）
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公共关系案例

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2005年3月7日夜，29岁的湖南衡阳人张衡生行走在107国道1723界碑处的公路上，被一辆疾驰而来的摩托车撞伤，导致双腿骨折，瘫倒路旁，但当时还伤不致死。当地村民发现后曾先后拔打电话给湖南省湘潭县110指挥中心、湘潭县交警大队、茶恩寺镇派出所、茶恩寺镇民政所等单位寻求救助，但均无人作出反应。后来，一场大雪突如其来，张衡生被冻死在路边。事发后，该事件在社会上造成了极坏的影响。死者家属将相关政府职能部门告上法庭。但当记者就此事询问茶恩寺镇民政所长王清文时，王清文的解释是：“民政所只有3个人，却要管31个自然村的事。按照工作规定是要去过问，但是我实在太忙了，抽不出时间。”人们不禁要问：究竟是什么原因让这些政府职能部门对张衡生事件如此冷漠无情?难道还有什么比救人更“忙”的吗? 问题：如果你是湘潭县的负责人，你是怎样看待此事件的?你打算如何妥善处理好这一影响极坏的事件?

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奇瑞QQ的市场公关策略微型轿车曾在上世纪90年代初持续高速增长，但自90年代中期以来，微型轿车产量的增幅迅速下降。在这种情况下，奇瑞汽车公司经过认真、缜密的市场调查后发现：轿车已越来越多地进入大众家庭，但由于地区经济发展的不平衡和人们收入水平的差距，公众对轿车的需求逐步细分。然而，在轿车市场上，微型车的品牌形象一向是低端产品的代名词。因此，如何生产出一种“微型车的尺寸、轿车的配置”的微型轿车，以突破这种低端形象，是他们面临的一个产品公关的核心问题。于是，奇瑞大胆地将微型轿车的外形与主流车的高档配置相结合，并以全新的营销方式和优良的性价比吸引客户，迅速打开了微型车产品——奇瑞QQ的市场，引领中国微型车市场进入了一个新时代。首先，奇瑞将目标客户瞄准了那些收入并不高，但有知识、有品位的年轻人以及有一定事业基础、心态年轻、追求时尚的中年人，并把QQ定位为“年轻人的第一辆车”，从使用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ实现工作、娱乐、休闲等需求。在产品名称方面，奇瑞突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼，采用在网络留言中有“我找到你”之意的“QQ”作为新产品名称，让新产品名称不仅充满时代的张力和亲和力，同时也显得简洁、明快、朗朗上口，富有冲击力。接着，奇瑞制定了以大型互动活动为主线的立体化整合营销传播策略作为新产品上市的策略。他们开展QQ价格网络竞猜、QQ秀个性装饰大赛等活动，为QQ上市大造声势;与此同时，他们又借助新闻发布会和传媒的评选活动，引发全国市场的互动，形成良好的营销氛围。经过上市前的精心策划及各项公关活动后，奇瑞汽车公司看准时机，及时推出了价格为4.98万元的新产品，一举获得成功。据统计，奇瑞QQ上市6个月就销售出2.8万多辆，创造了国内单一品牌微型轿车的销售记录。问题：请运用公共关系的相关知识，分析奇瑞QQ获得成功的主要原因。

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论述策划与实施大型活动的策略。

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论述公共关系调研的涵义及其意义。

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简述建立和发展政府关系的基本原则。

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简述组织为建立良好的媒体关系需要做出的努力。

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简述政府公共关系的沟通方式。

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简述媒体行业公共关系的原则。

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简述酒店与旅游业开展公共关系活动的作用。

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简述非营利性组织开展公共关系活动时，如何具体去争取公众的支持。

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议题管理

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危机公关

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市场渗透

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社区关系

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利益相关者

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跨国公众

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A公司是国际知名的IT企业，其生产的多款手机、电脑均非常畅销，深受中国消费者喜爱。但是，近年来不断有消费者反映该公司中国分部的售后服务和维修工作等存在严重问题，主要表现为缺乏零部件更换业务、维修费高昂、存在双重服务标准等。而更令人难以接受的是，在消费者表示不满并要对其进行投诉时，该公司中国分部的人员却声称没有受理投诉的部门，态度显得十分傲慢。后来，该分部的这些问题被媒体曝光，并受到了社会舆论的强烈谴责，A公司的形象因此遭到严重损害，产品的销量也受到了影响。问题：如果你是A公司中国分部的公关负责人，你将采取哪些措施去化解此次公关危机?请写出你的策划方案。

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某日，由某国ABC公司策划的以“ABC绿色下一代”为主题的青少年环保教育大型活动在H市举行，公司邀请了该市某小学二、三年级的师生和家长总计400余人到场。在活动过程中，100名小学生现场绘制了一幅长达11米、名为“共绘绿色未来”的画卷，并将画卷赠给了相关的环保部门。此外，ABC公司的志愿人员还向孩子们讲授了垃圾分类、节约用水、节约用电等知识，以培养他们良好的生活习惯。环保主题活动后，公司又让老师和家长们带着孩子们参加了ABC公司举办的内容丰富多彩的游园会。这一天的活动让孩子们收获颇丰，多家媒体记者也进行了现场采访和跟踪报道。环保是目前全人类共同关注的重要问题，ABC公司举办的这次环保教育大型活动。不但向目标公众宣传了环保知识，还引发了媒体的高度关注，取得了良好的传播效果，达到了塑造企业形象的目的问题：(1)什么是大型活动?(2)请结合大型活动的特点分析本案例。

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论述公共关系在品牌战略中的作用。

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