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近年来，人们对网络的需求快速增长，互联网流量以每年40%以上增速快速增长，成为拉动信息基建的关键因素。经过市场调研发现，高耗流量的应用主要集中在网络直播、短视频、手机电视、AR/VR应用等方面。截至2018年4月，我国人均移动月度流量已达3.5G，同比增长138%。根据预测，2020年全球数据总量将达40000EB，年复合增长率达36%。根据流量经营数据分析情况，通信运营商在不同的细分市场上拟采取不同的措施促进流量消费。例如，在集团客户市场，面向中小企业开展“手机上网服务日”活动；在校园市场，以赠送流量的名义推广包含流量的各类套餐；在公共场所开展地面推广活动等。

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中国的通信业，数年来历经了多场里程碑式的变革。2001年，“5+1”的市场格局形成：中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通和中国卫通都曾是业界的重要力量，当时还有“北网通、南电信”的说法。2008年，新电信、新联通、新移动组成了我们目前熟知的经营主体。2013年，虚拟运营牌照发放，41家虚拟运营商分5个批次拿到了经营资质。据2017年数据统计，中国联通，全年移动出账用户增2034.1万，达到2.84163亿户，净利润105.6亿元。中国电信，全年移动用户增3496万，达到2.4996亿户，净利润200.54亿元。中国移动，全年移动客户增3830.3万，达到8.87200亿户，净利润1085亿元。随着移动互联网的崛起，三大运营商业务都不同程度遭受了冲击，尤其是短信、电话业务。随着5G的到来以及携号转网的普及，三个运营商的格局又会怎么样？让我们拭目以待。

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2018年世界移动通信大会，简称MWC2018，于2018年2月26日至3月1日在西班牙巴塞罗那举行。为期4天，主题是“创造更好的未来”。此次大会上，5G成为最炙手可热的关键词之一。华为此次发布的5G芯片——Balong5G01，是该公司旗下首款支持3GPP标准的5G网络产品。中兴通讯此次发布的新一代5G高低频AAU，支持3GPP5G NR新空口，支持业界5G主流频段。在本届世界移动通信大会期间，中国通信运营商宣布联合全球20家终端产业合作伙伴共同启动“5G终端先行者计划”。基于“5G终端先行者计划”，各方将通力合作，于2018年底前推出首批符合运营商需求的5G芯片，2019年上半年发布首批5G预商用终端，包括数据类终端、智能手机等产品。这些新的终端不仅在产品外观、业务功能上有较大提升，在终端信息内容保护、加工处理以及垃圾信息拦截、免打扰等功能方面也将有更智能化的表现。此外，主办方全球移动通信系统协会（GSMA）还联合了230多家移动生态系统产业链企业，包括金融服务、健康医疗、媒体、交通和远程教育等行业部门和组织参与展会活动和新型产品的发布。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】体验营销战略已成为通信企业市场营销战略的重要选择之一，体验营销模式是“以了解和满足消费者的需求为目标”及时获取消费信息，从而对产品或服务加以完善，以达到强化市场、贴近客户、完善服务的目的。现阶段，各大运营商在4G营销经验和市场的基础上，通过设计5G体验套餐（套餐的内容包括流量、语音通话、短信等），引领客户感知并使用5G产品。体验套餐一般规定只要用户拥有5G手机，就可以“不换卡、不换号”，通过营业厅、运营商客服电话、网上营业厅、掌上营业厅、在线服务等方式开通5G体验套餐，畅享最高1Gbps的5G速率体验服务。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商“大华”于2016年1月在市场上推出一款通信新产品A，首先在B地区小规模试点，并以低价格和低促销费用推广宣传该通信新产品，通过用户的问题反馈不断改进产品。2016年6月至2018年1月，通信产品A在市场上逐渐被客户接受，销售迅速上升，同时，竞争对手开始推出与通信产品A相似的产品。2018年2月至2019年12月，通信产品A新用户的增速逐渐降低，市场销售额增长缓慢，此时，该通信运营商通过不断调整定价、销售渠道及促销方式等刺激销售。2020年1月在通信产品A基础上，通过产品改进，该通信运营商推出另一款通信产品C替代通信产品A，通信产品A退出市场。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】随着物联网应用的普及，越来越多的物联网终端接入网络，涵盖智能可穿戴设备、智能家电、智能网联汽车、智能机器人等数以万亿计的终端设备，而智能手表是常见的可穿戴设备之一。双11购物节，小张在京东商城购买了一款新型智能手表。小张通过智能手表，可以实现与家人亲友双向语音通话、微聊、拍照等；也可以借助指纹识别实现购买、付款功能，无需手机也可出行、购物。同时，小张购买的智能手表也可以通过监测和收集睡眠状况、体重信息、心率、血压、跑步、计步等数据，及时反馈小张的身体状况；并通过智能手表的内置软件向小张及时发送各种提醒和建议，例如日程和待办项管理、运动健身的建议、天气预报、环境监测等。

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1.从通信行业品牌角度看，中国移动推出的“畅享系列”属于（ ）。（1分）A.企业品牌B.产品品牌C.商业品牌D.业务品牌2.4G闲时流量包（每日23：00至次日7：00）10元1GB，而全时段通用的流量可选包则定价为30元1GB，这属于（ ）。（1分）A.一级价格歧视策略B.二级价格歧视策略C.三级价格歧视策略D.二部定价法策略3.服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（ ）。（1分）A.服务过程中的顾客B.与顾客接触的员工C.服务系统和运行资源D.管理支持4.（ ）的控制是市场营销控制的重点。（1分）A.年度计划B.赢利能力C.效率D.战略5.利润是通信企业的重要定价目标，请简述定价要实现的利润目标种类。（5分）6.请解释顾客价值的定义和基本特征。（5分）

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1.请简述企业战略的3个层次。（5分）2.现阶段，通信市场存在一定程度的供大于求的现象，多个通信企业争夺有限的顾客，市场竞争异常激烈。为防止自己生产的产品被竞争对手的产品所替代，通信企业必须树立产品的市场形象。请简述企业产品市场定位的步骤。（4分）3.两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了三种一般战略：（ ）、（ ）、集中战略。（2分）4.企业的目标市场营销包含三个步骤（ ）、（ ）、市场定位。（2分）5.企业形象最基本的要素内容是（ ）。（1分）A.产品B.价格C.促销D.服务6.通信的生产与消费同时进行，这说明通信服务具有（ ）。（1分）A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性7.为不断满足不同层次各类消费者的需求，定制营销将随着移动通信市场的发展逐渐成为主流，定制营销属于（ ）。（1分）A.大众市场营销B.细分市场营销C.补缺市场营销D.微市场营销8.消费者市场细分的主要标准不包括（ ）。（1分）A.地理因素B.人口因素C.形式因素D.心理因素9.在产品的导入期，同类产品不多，竞争者较少，电信企业宜采用（ ）。（1分）A.无差异性营销策略B.差异性营销策略C.限制性营销策略D.集中性营销策略

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1.按传输介质分类，卫星通信属于（ ）。（1分）A.有线通信B.单工通信C.无线通信D.全双工通信2.目前，三大基础通信运营商的集团总部对各省分支机构的管控方式是（ ）。（1分）A.战略管控型B.操作管控型C.资源管控型D.财务管控型3.实现信息传递所需的一切技术设备和传输介质称为通信系统。一般通信系统模型组成包括（ ）、发送设备、（ ）、接收设备、信宿、（ ）。（3分）4.请简述通信产业链的构成。（3分）

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商A依据市场调研形成的市场调研报告，决定结合客户群需求的变化，在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，目的是开发新用户，开拓新市场，获得新增收入。运营商A在产品设计阶段，首先明确新产品M的销售对象是个人消费者，主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，并明确相应的资费套餐和配套资源。经过对通信新产品M的试商用之后，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品。【问题1】（2分，每空1分）在（1）~（2）中填写恰当内容。本案例中，通信运营商A在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，这只是通信新产品的来源之一。除此之外，通信新产品的来源还有（1）和（2）。【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）（1）本案例中描述的通信新产品M的开发设计阶段和试商用阶段都是属于通信产品M的市场生命周期。（ ）（2）本案例中，明确新产品M主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，其实质上是一种细分市场营销。（ ）（3）本案例中，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品的策略是快速掠取策略。（ ）【问题3】（15分）（1）列举你所了解的通信产品的属性。（7分）（2）结合案例材料，假设需要你负责开展市场调研，你认为市场调研应包括哪几个阶段。（8分）

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信企业P在2022年第一季度以整个市场作为自己的目标市场，只推出⼀款通信产品E，并通过广告宣传的形式试图吸引尽可能多的购买者。但截止到2022年第⼆季度末，通信产品E的销售成绩仍不理想，通信企业P急需对通信产品E的市场定位、目标市场选择和市场营销方式做出调整。【问题1】（2分，每空1分）在（1）～（2）中填写恰当内容。通信企业P在2022年第⼀季度以整个市场作为自己的目标市场，只推出⼀款通信产品E，并通过广告宣传的形式试图吸引尽可能多的购买者。这表明通信企业P此时选择的目标市场策略是（1），若通信企业P改变该目标市场策略，则可供其选择的还有（2）和集中性营销策略。【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“ √”，错误的划“×”）。（1）案例中的广告宣传是促销组合的其中⼀种⽅式。（ ）（2）案例中通信企业P对通信产品E的目标市场选择应该发生在市场细分之前。（ ）（3）案例中通信企业P对通信产品E市场定位的实质是使本企业产品与其他企业产品严格地区分开来，让顾客明显感觉到和认识到这种差别。（ ）【问题3】（10分）（1）结合本案例，假设由你负责调整通信产品E的市场定位，列举你在进行市场定位时需要遵循的原则。（5分）（2）结合本案例，简述广告的功能 。（5分）

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商W针对刚上市的通信产品Z编制了⼀份市场营销计划，其中市场营销策略的内容显示：通信产品Z主要面向18～25岁的年轻⼈，满足其求新求异的心理需求；重点利用公共关系、人员促销等方式宣传产品，扩大产品影响。并利用自有营业厅、合作营业厅、代理商、经销商等进行联合推⼴，提升销量。【问题1】（4分，每空1分）在（1）～（4）中填写恰当内容。通信运营商W针对刚上市的通信产品Z编制了市场营销计划，除了案例中有关市场营销策略的内容之外，⼀份可行的市场营销计划还应包括（1）、机会与威胁、（2）、市场反应、（3）、预算、（4）等要素和内容。【问题2】（4分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）本案例中，通信运营商W推出的通信产品Z主要面向18～25岁的年轻⼈，满足其求新求异的⼼理需求，表明通信运营商W采用了产品定位策略。（ ）（2）本案例中，通信产品Z满足18-25岁的年轻人求新求异的心理需求。表明消费者购买商品的动机包含心理性购买动机。（ ）（3）本案例中，通信运营商W利用的代理商属于自营渠道。（ ）（4）本案例中，通信运营商W重点利用公共关系、人员促销等方式宣传通信产品，表明该企业采用了促销组合策略。【问题3】（8分）（1）结合本案例，简述以自有营业厅为代表的自营渠道的优势。（4分）（2）结合本案例，假设由你负责利用公共关系进行宣传推⼴，请简述通信企业公共关系的活动方式有哪些。（4分）

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1、请简述完整的手机软件系统包括哪几部分。2、请简述手机交互技术包括哪几部分。

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1. 从理论上讲，最简单的通信包括（ ）、（ ）、（ ）。2. 通信产业链最基本的元素是（ ）和（ ）。3. 通信生态圈的核心是（ ），遵循（ ）、（ ）、（ ）和共赢的原则为社会及数字世界的发展创造更好的生态环境。4. （）是指在一定的市场需求范围内，企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因而其收益随着生产规模的扩大而递增。5. 企业集团一般由（ ）、（ ）和松散层组成。6. 三大基础运营商都采用分级管理的组织架构，均设有集团公司、（ ）和（ ）3个层次。7. 市级分公司一般在架构上分为（ ）、 （ ）和管控3个部分。8. 三网融合是指电信网、（ ）、 （ ） 的融合；三网融合再加上（ ） ，就是四网融合。

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