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阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信行业是为数字经济发展提供支撑的基础设施。基础通信运营商作为连接通信产业链上下游的纽带，从产业链上游通讯设备制造商购买通讯设备，向产业链下游的政企客户、个人用户提供各类通信服务，包括固定通信业务、移动通信业务、国内通信设施服务业务、互联网接入服务业务、互联网数据中心业务、信息服务业务等。

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阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】目前，手机已成为人们日常生活的必需品，手机在满足基本的语音通话功能外，还通过手机应用软件商店提供的游戏、社交、地图导航、生活消费、拍摄美化等各类APP满足人们多样化需求。如通过各类外卖软件，人们在手机端的地图上，可以看到外卖骑手的实时行进信息。一般来说，手机操作系统流畅度、中央处理器（CPU）性能、运行内存（RAM）、存储空间（ROM）、摄像头像素、屏幕尺寸与材质、电池性能等参数影响人们对手机的选择。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信终端设备制造商D 一直以个人消费者市场为其目标市场，并将个人市场按照年龄进行了市场细分。但近年来，随着人口数量和个人收入增长趋缓，通过终端设备制造商D的营业收入增长不理想。为此，通信终端设备制造商D计划拓展面向行业企业的市场，通过市场调研了解行业企业的最新需求、面临的竞争对手等信息。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】结合客户群需求变化，2014年1月，通信运营商A采用新原理、新结构、新技术等开发一款有手机号码、物联网卡的通信新产品B。经过5个月试商用，于2014年6月正式在全国城市市场面向个人消费者推出，并以高价格和低促销费用方式推广宣传该通信产品。2015年6月〜2017年6月，市场上越来越多的客户接B,销售额不断上升，与此同时，竞争对手开始推出相似产品。2017年8月〜 2020年12月，B的新用户增速逐渐降低，市场销售额增长缓慢，产品市场相对饱和。自2021年1月开始，B的用户数和收入开始减少。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商C对消费者人数多、地域分布广以及在购买商品时易受广告宣传影响等特点，在正式推出通信产品时，选择通过广告方式宣传该产品已上市，让消费者了解可以通过线上和线下渠道购买该产品，唤起消费者的潜在购买意识和购买欲望。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】随着AI技术的发展，企业E以整个市场为目标市场，只开发一款AI通信产品F，为促进F的销售，通信企业E编制了F的市场营销计划，分析企业所面临的市场营销机会，潜在问题、机会、威胁等。同时，为吸引消费者，通信企业E在门店专门设计了沉浸式体验互动区，让消费者亲身体验F的便捷。但，E的市场营销没有得到有效实施，F目标市场的选择过于宽泛。因此E需进一步细分市场，重选目标市场，强化市场营销实施。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年中国移动、中国联通、中国电信三家基础电信运营商的财报显示，其整体收入呈微增或微降态势，原因是作为运营商主要收入来源的传统公众客户市场已趋于饱和，竞争压力大，致使运营商的收入增长乏力。但同时不能忽略运营商的另一收入源—政企业务，该业务涉及政务、教育、医疗、交通等多个垂直细分市场。在运营商体收入增速放缓甚至负增长的大环境下，将经营重心适当转移到政企业务、关注集团客户是目前运营商解决增收困境的出路之一。5G时代，主推政企业务的集团客户市场将成为运营商的重要市场。2019年6月，工信部正式向中国广电发放5G商用牌照，中国广电成为我国境内继三大运营商之后的第四家5G基础电信运营商。2019年12月，工信部又向中国广电核发192号段公众移动通信网网号。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商W针对刚上市的通信产品Z编制了⼀份市场营销计划，其中市场营销策略的内容显示：通信产品Z主要面向18～25岁的年轻⼈，满足其求新求异的心理需求；重点利用公共关系、人员促销等方式宣传产品，扩大产品影响。并利用自有营业厅、合作营业厅、代理商、经销商等进行联合推⼴，提升销量。【问题1】（4分，每空1分）在（1）～（4）中填写恰当内容。通信运营商W针对刚上市的通信产品Z编制了市场营销计划，除了案例中有关市场营销策略的内容之外，⼀份可行的市场营销计划还应包括（1）、机会与威胁、（2）、市场反应、（3）、行动方案、预算、（4）等要素和内容。【问题2】（4分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）本案例中，通信运营商W推出的通信产品Z主要面向18～25岁的年轻⼈，满足其求新求异的⼼理需求，表明通信运营商W采用了产品定位策略。（）（2）本案例中，通信产品Z满足18-25岁的年轻人求新求异的心理需求。表明消费者购买商品的动机包含心理性购买动机。（）（3）本案例中，通信运营商W利用的代理商属于自营渠道。（）（4）本案例中，通信运营商W重点利用公共关系、人员促销等方式宣传通信产品，表明该企业采用了促销组合策略。【问题3】（8分）（1）结合本案例，简述以自有营业厅为代表的自营渠道的优势。（4分）（2）结合本案例，假设由你负责利用公共关系进行宣传推⼴，请简述通信企业公共关系的活动方式有哪些。（4分）

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信企业P在2022年第一季度以整个市场作为自己的目标市场，只推出⼀款通信产品E，并通过广告宣传的形式试图吸引尽可能多的购买者。但截止到2022年第⼆季度末，通信产品E的销售成绩仍不理想，通信企业P急需对通信产品E的市场定位、目标市场选择和市场营销方式做出调整。【问题1】（2分，每空1分）在（1）～（2）中填写恰当内容。通信企业P在2022年第⼀季度以整个市场作为自己的目标市场，只推出⼀款通信产品E，并通过广告宣传的形式试图吸引尽可能多的购买者。这表明通信企业P此时选择的目标市场策略是（1），若通信企业P改变该目标市场策略，则可供其选择的还有（2）和集中性营销策略。【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“ √”，错误的划“×”）。（1）案例中的广告宣传是促销组合的其中⼀种⽅式。（）（2）案例中通信企业P对通信产品E的目标市场选择应该发生在市场细分之前。（）（3）案例中通信企业P对通信产品E市场定位的实质是使本企业产品与其他企业产品严格地区分开来，让顾客明显感觉到和认识到这种差别。（）【问题3】（10分）（1）结合本案例，假设由你负责调整通信产品E的市场定位，列举你在进行市场定位时需要遵循的原则。（5分）（2）结合本案例，简述广告的功能。（5分）

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信企业H研发了一套智能穿戴解决方案，该解决方案可基于双CPU+GPU+DSP 4核架构，支持高清视频解码播放，支持北斗、GPS、GLONASS、GALLEO、QZSS等星座联合定位，且可外接WIFI、NFC等，近期企业A已基于这一解决方案，配备新研发的固态电池材料，推出了一款智能手表。

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2018年世界移动通信大会，简称MWC2018，于2018年2月26日至3月1日在西班牙巴塞罗那举行。为期4天，主题是“创造更好的未来”。此次大会上，5G成为最炙手可热的关键词之一。华为此次发布的5G芯片——Balong5G01，是该公司旗下首款支持3GPP标准的5G网络产品。中兴通讯此次发布的新一代5G高低频AAU，支持3GPP5G NR新空口，支持业界5G主流频段。在本届世界移动通信大会期间，中国通信运营商宣布联合全球20家终端产业合作伙伴共同启动“5G终端先行者计划”。基于“5G终端先行者计划”，各方将通力合作，于2018年底前推出首批符合运营商需求的5G芯片，2019年上半年发布首批5G预商用终端，包括数据类终端、智能手机等产品。这些新的终端不仅在产品外观、业务功能上有较大提升，在终端信息内容保护、加工处理以及垃圾信息拦截、免打扰等功能方面也将有更智能化的表现。此外，主办方全球移动通信系统协会（GSMA）还联合了230多家移动生态系统产业链企业，包括金融服务、健康医疗、媒体、交通和远程教育等行业部门和组织参与展会活动和新型产品的发布。

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阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2018年9月28日中国国际信息通信展期间，顺利举办5G创新发展高峰论坛，本次论坛以“5G商用与垂直行业应用”为主题。三大通信运营商在这次展会上展示的5G各有特色却也各有侧重，但基本都在以创新应用勾勒 5G 的无限未来。中国联通携智慧未来、智慧城市、智慧生活、智慧冬奥四大板块来全方位展示诸多国内首创的5G创新业务。中国移动分“5G 创新和发展”、“家庭及个人业务”等五大板块，展现了其在 5G 领域的最新进展和应用场景。另外以“智慧政企，共创未来”为主题的中国移动政企独立专区成为展会上的一大亮点，这是中国移动首次在展会上专门为政企市场设立的单独展区。中国电信以“建设网络强国引领智能未来”为主题璀璨亮相展会，其中“建设智慧社区”分区包括智能视频云、智慧城市、政务云服务、精准扶贫、网信军民融合共五大板块7个展项。

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阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年3月5日，政府工作报告中提到，今年中小企业宽带平均资费再降低15%，移动网络流量平均资费再降低20%以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。2019年5月14日，国务院常务会议上，进一步部署了推动网络提速降费等措施。为此，三大通信运营商纷纷在第一时间积极响应落实国家政策，推出了多项优惠举措。三大通信运营商均在资费上做出了大幅度调整，中国移动推出“畅享系列”大流量套餐，包含有50GB 超大流量，办理可免费享受固网宽带、宽带电视等增值业务；中国联通降低15%中小企业宽带费用，进一步降低流量资费，尤其是套餐外流量包，同时加大赠送流量的力度；中国电信则在6月推出“达量放心用”流量包。用户流量超出后直接叠加3元/GB 流量包，不达量则不扣费；同样，中小企业宽带费用再降低15%。除了资费降低外，提高服务质量的措施也十分值得关注。中国联通推出10015消费者权益保护热线，为消费者在营业厅无法解决合理诉求而提供专属解决入口；中国移动则推出了增值业务统一查询和退订服务，消费者觉得业务有不合理的，可以快捷查询和退订，让用户清楚所有消费。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】自2019年下半年5G新产品正式商用投入市场以来，各大运营商为了夺取更多的市场份额，提高市场占有率，纷纷围绕5G产品制定营销战略，并针对本网的客户群体制定具体的市场营销方案。各大运营商主要通过产品、价格、渠道、促销等一系列市场营销组合策略打造5G品牌。如通信运营商W推出个人版或家庭版5G套餐以及将5G套餐与智慧家庭产品绑定；针对不同档次的5G套餐设计差异化的资费，充分发挥传统实体渠道、热线、线上等服务渠道的宣传推广作用，并借助广告，销售人员等进行宣传促销。【问题1】（2分，每空1分）在（1）~（2）中填写恰当内容，（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸的对应栏内）本案例中，通信运营商W推出个人版或家庭版5G套餐以及将5G套餐与智慧家庭产品等绑定，采用的是（）策略，针对不同档次的5G套餐设计差异化的资费定价法，则采用的是（）策略。候选答案：A.促销B.价格C.产品D.渠道【问题2】（4分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）本案例中围绕5G产品制定营销战略的作用是为产品寻找用户。（）（2）本案例中各大运营商要争夺的市场份额和市场占有率是衡量市场营销战略目标的指标之一。（）（3）本案例中针对不同客户群体制定的市场营销方案的具体描述就是我们常说的市场营销计划。（）（4）本案例中使用的广告和人员促销是仅有的两个促销方式，除此之外再无其他促销方式。（）【问题3】（9分）（1）请简述市场营销组合策略的特征。（4分）（2）结合本案例，假设由你负责选择推广5G套餐产品的营销渠道，请简述需要遵循的原则有哪些？（5分）

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【问题1】（2分，每空1分）在案例中，65%的受访者表示不更换通信运营商的原因是对该通信运营商有良好的信任感，表明这类消费者的购买行为更偏向于（），而表示自己使用的通信运营商的套餐是目前最合算的，没必要更换的消费者的购买行为更偏向于（）。 A、习惯型B、理智型 C、想象型 D、经济型【问题2】（3分）结合本案例，判断下列说法的正误。（1）案例中的家庭市场和个人市场都属于消费者市场。（）（2）案例中受访者表示在未来收入增加的情况下考虑更换新手机和5G套餐，表明消费者收入是影响通信市场微观环境的一个重要因素。（）（3）案例中描述的政企市场实质就是集团客户市场。（）【问题3】（10分）（1）结合本案例，简述消费者市场的特点。（6分）（2）请简述影响个人或者消费者购买决策的主要因素。（4分）

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。【问题1】（3分，每题1分）（1）本案例中描述的以数据流量为主的4G时代是第（）代移动通信系统。A.一 B.二 C.三 D.四（2）通信运营商A针对三类消费者分别推出三大品牌战略，这属于通信市场营销组合中的（）策略。A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销（3）案例中追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人的消费动机更倾向于（）。A.求实 B.求新 C.求廉 D.求美【问题2】（5分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）案例中描述的三类消费者：普通大众、中高端客户、15至25岁年轻人都是属于通信市场的主体之一。（）（2）本案例中虽然通信运营商Q在4G时代开始重点打造无差异性的品牌D取代前三个品牌，但实质上，通信运营商Q仍然对市场进行了细分。（）（3）结合案例，可以看出通信运营商Q进行市场细分的基础是消费者需求的差异性。（）（4）结合案例，可以发现通信运营商Q对消费者市场进行细分的实质是顾客细分。（）（5）案例中通信运营商Q在对消费者市场进行细分时考虑到了地理因素。（）【问题3】（10分）（1）请简述市场细分需要哪些过程。（6分）（2）请简述品牌的内涵。（4分）

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商A依据市场调研形成的市场调研报告，决定结合客户群需求的变化，在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，目的是开发新用户，开拓新市场，获得新增收入。运营商A在产品设计阶段，首先明确新产品M的销售对象是个人消费者，主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，并明确相应的资费套餐和配套资源。经过对通信新产品M的试商用之后，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品。【问题1】（2分，每空1分）在（1）~（2）中填写恰当内容。本案例中，通信运营商A在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，这只是通信新产品的来源之一。除此之外，通信新产品的来源还有（1）和（2）。【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）（1）本案例中描述的通信新产品M的开发设计阶段和试商用阶段都是属于通信产品M的市场生命周期。（）（2）本案例中，明确新产品M主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，其实质上是一种细分市场营销。（）（3）本案例中，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品的策略是快速掠取策略。（）【问题3】（15分）（1）列举你所了解的通信产品的属性。（7分）（2）结合案例材料，假设需要你负责开展市场调研，你认为市场调研应包括哪几个阶段。（8分）

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【问题1】（2分，每空1分）在（1）～（2）中填写恰当内容。本案例中，利用手机通过打电话与朋友联系，该业务属于（1），同时下列选项中不属于第一类基础电信业务的是（2）。A、蜂窝移动通信业务 B、IP电话业务 C、集群通信业务 D、固定通信业务【问题2】（5分，每题1分）在空格中填写恰当内容。一部手机的软件系统或软件架构中，除了案例中提到的操作系统，还包括（1）和应用软件。其中在应用软件的开发技术中，一个典型的APP结构分为四个层级，分别是（2）、接口层、（3）、（4），处于最上层的是（5）。【问题3】（5分，每题1分）结合本案例判断下列说法的正误。1、IOS不开放源代码反映了该操作系统最显著的封闭性特点。（） 2、通过手机APP查看购物或外卖订单的实时信息，在手机地图上真实反映快递员或骑手的取货、派送等行为，这表明我们使用的智能手机实质上也是一种物联网终端。（） 3、除了案例描述的安卓操作系统和IOS操作系统，目前尚未有其他操作系统得到应用。（）4、通过下载一系列APP，手机可以实现听音乐、玩游戏、导航等，表明手机使用了相应的人机交互技术和传感器技术。（） 5、安卓操作系统分层结构和IOS操作系统分层结构一致。（）【问题4】（5分）依据案例材料中的描述，试列举你所了解的手机移动终端包含的硬件。

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起“5G赋能产业数字化”共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现“隔空会诊”，“跨时空教学”，“不见面审批”等。【问题1】（2分。每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸的对应栏内）（1）本案例利用5G网络实现的“隔空会诊”的应用属于（）业务。A.国内多方通信服务B.互联网接入服务C.国内通信设施服务D.网络接入（2）下列选项中，与（1）中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。A.信息服务业务B.呼叫中心业务C.存储转发类业务D.无线寻呼业务【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”)（1）工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。（）（2）中国广电不是我国的基础通信运营商。（）（3）5G网络的大带宽、高可靠性，与第四代移动通信系统没有差别。（）【问题3】（10分）请简述什么是产业链？通信产业链最基本的元素是什么？居于通信产业链核心地位和基础地位的分别是什么？

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商“移信”拟在A地区推广一款通信产品B，急需了解A地区的市场环境状况，编制针对A地区的市场营销计划。该通信运营商根据市场调研获取的一手和二手资料数据发现A地区的常住人口约为600万，人均月可支配收入5000元，从市场占有率上看，该通信运营商的用户约占60%，用户群体涵盖商务人员、在校学生、外来务工人员、自由职业等，在用户中有着较高的可信度。在市场调研的基础上，该通信运营商，计划针对A地区不同消费群体陆续推出不同品牌的通信产品B，实行多品牌策略；并在A地区上市时定义较低的价格，以便扩大市场份额，确立产品的品牌地位，同时借助广告、人员、公共关系等促销组合进行全方位的产品推广。

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