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【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列不属于广告信息主题形式的是（）。 A. 理性主题 B. 情感主题 C. 道德主题 D. 知识主题（2）为买卖双方提供市场信息，促使交易后收取佣金的中间商是（）。 A. 经纪商 B. 经销商 C. 代理商 D. 销售商（3）下列不属于渠道选择时应考虑的原则的是（）。 A. 经济性原则 B. 时间性原则 C. 成本低原则 D. 应变性原则（4）下列不属于概率抽样法的调查方法是（）。 A. 等距法 B. 配额法 C. 简单随机法 D.分层法（5）符合经济快速的特点，但不能做到全面调查、问题难以深入的访问法是（）。 A. 邮寄调查 B. 个人访问 C.电话调查 D.留置调查【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）时间序列平滑预测法可以分为确定性时间序列预测法和随机时间序列预测法。（）（2）根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。（）（3）狭义的服务业是指传统的生活服务业。（）（4）安全性是电子商务的核心所在。（）（5）与其他各类广告相比，网络广告的信息量最丰富，但成本也最高。（）【问题3】简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）（1）请简述营业税和增值税的主要区别。（2）请简述通信服务的特点。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）目标市场的范围选择中，企业有选择地生产不同性能和规格的产品，服务于若干细分市场，这种选择方法是（）。 A. 产品—市场集中法 B. 市场集中法 C.产品集中法 D. 选择性集中法（2）（）是指采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位。 A. 避强定位 B. 对抗性定位 C. 重新定位 D.领导者定位（3）产品基本定型、市场竞争形成，企业开始有盈利并努力提高市场占有率的产品生命周期阶段是（）。 A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期（4）手机厂商为了满足不同消费者的需求，推出了同款手机的不同颜色，这属于产品品牌策略中的（）。 A. 品牌统分策略 B. 品牌延伸策略 C.多品牌策略 D. 品牌再定位策略（5）企业以加速提高市场份额为目标，将推出的新产品价格定在较低价位的定价方法属于（）。 A.招徕定价 B. 满意定价 C.渗透定价 D. 现金折扣【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。（）（2）集中性营销策略特别不适合于资源有限的小企业。（）（3）计算机、电话机等终端设备是通信服务的形式产品。（）（4）通过举办社会性、公益性活动来树立良好企业形象的公关形式是交际型公关。（）（5）通信企业的话音业务目标客户群体分散，适宜采用选择性营销。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）商业模式分为运营性商业模式和（）。（2）设备到设备通信D2D是5G的关键技术之一，它是一种基于蜂窝系统的（）数据直接传输技术。（3）Airplay是由苹果公司开发的无线共享协议，Airplay属于OTT技术的（）。（4）SWOT里的战略选择包括扭转性战略、（）、防御性战略和（）。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、（）三个方面。（2）体验经济是指企业以（）为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（）。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（）。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和（）的特点。【问题4】简答题（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的用户。 A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时（2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（）。 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中战略 D.职能战略（3）《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（）。 A.资产 B.负债 C.利润 D.所有者权益（4）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分为七类，其中个人所得税属于（）。 A.所得税类 B.流转税类 C.资源税类 D.财产和行为税类（5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（）。 A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。（）（2）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。（）（3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人。（）（4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。（）（5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）礼仪规范由对待个人的要求（）两大部分构成。（2）总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和（）等四个方面。（3）（）是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提供会计报表。（4）通信市场特指以通信产品为交易对象的市场，通信市场涵盖通信设备市场和（）。（5）当企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取（），改变企业内部的不利条件。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。 A．以退为进策略 B．绵里藏针策略 C．以诚取信策略 D．突破僵局策略（2）客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。 A．真实异议 B．假象异议 C．隐藏异议 D．原则异议（3）如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。 A．转折法 B．转化法 C．补偿法 D．复述法（4）固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是（）。 A．4006 B．400 C．4007 D．800 （5）互联网数据中心业务属于（）。 A．第一类基础电信业务 B．第一类增值电信业务 C．第二类基础电信业务 D．第二类增值电信业务【问题2】判断题【每题1分，共4分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能，也可以是若干电信业务的整合。（2）危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。（3）通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。（4）转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。【问题3】填空题（每空1分，共6分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。（2）通信终端主要分为（）、（）和其他通信设备三类。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏）（1）服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。 A．通信管理人员 B．通信技术人员 C．通信后台人员 D．顾客（2）服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（） A．无形性 B．差异性 C．及时性 D．不可分割性（3）小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的（）。 A．感觉体验 B．思考体验 C．行动体验 D．关联体验（4）（）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。 A．网络营销系统 B．认证中心系统 C．电子商务系统 D．银行系统（5）三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（）。 A．产品策略 B．渠道策略 C．价格策略 D．促销策略【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。（2）通信服务需要面对面服务，因此不适合网上销售。（3）电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。（4）电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。（5）由于微博具有陌生人之间传播信息的功能，因此会放大企业的不良消息。【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增加了另外三个要素，即（）、（）和（）。（2）电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（）和（）。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是（）。 A．经销商 B．经纪商 C．采购代理商 D．销售代理商（2）产品生命周期的（），销售额和利润快速增长。 A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期（3）将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，该策略是（）。 A．多品牌策略 B．品牌延伸策略 C．新品牌策略 D．新产品策略（4）在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是（）。 A．取脂定价策略 B．渗透定价策略 C．满意定价策略 D．温和定价策略（5）通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。 A．公共关系 B．人员促销 C．广告 D．销售促进【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）产品整体概念不包括服务。（2）参照市场相互竞争的同类产品的价格水平，随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。（3）渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。（4）对于向消费者市场提供的通信业务和服务，广告促销比人员促销更有效。（5）通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。【问题3】简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）什么是品牌？一个产品品牌能表达出的含义有哪些？

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）根据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采用（）战略。 A．增长性 B．多元性 C．扭转性 D．防御性（2）下列购买行为中，不属于根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划分的是（）。 A．复杂型购买 B．习惯型购买 C．多变型购买 D．经济型购买（3）影响消费者购买决策的因素不包括（）。 A．环境因素 B．亚文化因素 C．家庭因素 D．心理因素（4）影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。 A．个人因素 B．人际因素 C．社会因素 D．组织因素（5）市场预测的程序中，不包括（） A．明确目标 B．收集数据 C．确定结果 D．撰写报告【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。（2）按照营销调研本身的性质进行分类，可分为定性调研和定量调研。（3）实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。（4）对通信企业而言，市场预测的内容可分为企业生产能力预测和消费者需求预测。（5）通信企业营销策划按照策略的内容分为战略策划和战术策划。【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）消费者购买动机分为（）和（）。（2）营销策划的要素包括营销策划的目标、（）、（）、（）。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）通信市场的构成要素有（）等。 A．消费主体 B．产品供应者 C．市场管理者 D．市场环境（2）梅特卡夫法则是指网络价值与（）成正比。 A．网络用户 B．网络用户的平方 C．网络提供者 D．网络提供者的平方（3）全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。 A．产品质量 B．服务质量 C．全过程质量 D．成本质量（4）进行有效竞争和（）是市场细分的外在限制条件。 A．产品的差异 B．顾客需求的差异 C．企业资源的限制 D．环境的差异（5）企业为了分散市场经营风险，一般情况下宜采用（）市场策略。 A．无差异 B．差异性 C．集中性 D．专门化【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√” （判为正确）“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。（2）提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。（3）社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。（4）细分市场是根据产品性质分类进行的。（5）企业为了摆脱当前的经营困境，寻求重新获得竞争力可采用避强定位策略。【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）顾客让渡价值是（）与（）之差。（2）企业进行市场定位的四个步骤是：识别潜在的竞争优势、（）、（）、（）。【问题4】简答题（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）请简要叙述目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（）的原则。 A.平等自律 C.敬人 D.真诚（2）企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（）。 A.竞争战略 B.公司战略 C.职能战略 D．经营战略（3）税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括（）。 A.强制性 B.固定性 C.无偿性 D.自愿性（4）营销案例的特点不包括（）。 A.实效性 B.真实性 C.典型性 D.启发性（5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于（）。A.出口价格指数/进口价格指数×100%B.进口价格指数/出口价格指数×100%C.出口额/进出口价格指数×100%D.进口额/进出口价格指数×100% 【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。（2）税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。（3）企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。（4）根据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。（5）WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划，它包括确定任务、环境分析、（）、（）、实施以及反馈和控制。（2）现代会计的两大分支是（）和（）。

【问题1】单项选择题（1）在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（）策略。 A．以退为进 B．绵里藏针 C．突破僵局 D．转危为安（2）当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。 A．转折法 B．转化法 C．反驳法 D．冷处理法（3）信息服务业务属于（）电信业务。 A．第一类基础 B．第二类基础 C．第一类增值 D．第二类增值（4）光纤接入属于（）业务。 A．无线互联网接入 B．宽带互联网接入 C．数字互联网接入 D. 移动互联网接入（5）下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（）。 A. 可视电话 B. 数据通信 C. 多媒体计算机 D. 电视会议系统【问题2】判断题（1）“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。（）（2）商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。（）（3）客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。（）（4）通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。（）【问题3】填空题（每空1分，共6分）（1）客户异议的类型有（）、（）、（）三种。（2）通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。 A．无形性 B．差异性 C．不可分割性 D．不可存储性（2）按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。 A．高接触性服务 B．中接触性服务 C．低接触性服务 D．无接触性服务（3）关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。 A．产品 B．沟通 C．渠道 D．价格（4）在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是（）。 A．BBS聊天室 B．微信 C．短信 D．电话（5）将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（）。 A．B2B B．C2C C．B2C D．O2O 【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。（）（2）在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（）（3）由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。（4）网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定要以开展网络营销为前提。（5）电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量，防止欺诈行为。【问题3】填空题（每空1分，共5分）（1）体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（）和（）。（2）网络营销的特点，除了虚拟性，还有（）、（）和（）。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）在产品生命周期中，市场竞争最激烈的阶段是（） A．投入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期（2）企业生产的所有产品使用一个品牌，称为（）策略。 A．品牌延伸 B．统一品牌 C．企业品牌 D．唯一品牌（3）批发商在营销渠道的各类中间商中属于（） A．经销商 B．代理商 C．经纪商 D．直销商（4）营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是（）的选择。 A．直接销售与间接销售 B．批发商与零售商 C．宽渠道与窄渠道 D．长渠道与短渠道（5）当4G业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数较大，为了占领市场，宜采用（）定价策略。 A．渗透 B．差别 C．促销 D．取脂【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）市场营销组合中，产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以控制的。（2）售后服务属于整体产品的核心产品。（3）当出现经济萧条，市场需求下降，企业应采用较短的分销渠道。（4）如促销目标是为了树立企业形象，提高产品知名度，促销手段应以广告为主。（5）如目标市场范围小，且相对集中，促销手段应以公共关系为主。【问题3】简答题（10分）（1）企业的定价目标主要有哪几种？（2）影响通信促销组合的因素有哪些？

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是（）。 A．人口环境 B．经济环境 C．公众环境 D．科技环境（2）在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是（） A．复杂型购买 B．习惯型购买 C．多变型购买 D．经济型购买（3）参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素（4）决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（）购买类型。 A．直接重购 B．修正重购 C．新购 D．谈判重购（5）选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的（） A．观察法 B．实验法 C．调查法 D．访谈法【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）竞争者环境是通信市场微观环境的组成部分。（）（2）影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（）（3）投射法是定性调研的方法。（）（4）时间序列平滑预测方法是通信企业市场预测中的定性预测方法。（）（5）购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分）（1）SWOT分析，即（）、（）、（）和（）分析，是企业进行环境研究的工具。（2）消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（）五个阶段。

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（）。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念（2）细分市场的内在依据是（）。 A．顾客需求的差异性 B．产品的差异性 C．市场的差异性 D．竞争的差异性（3）企业面对某一客户群，生产和销售他们需要的各种产品的策略，是目标市场选择策略中的（）策略。 A．产品-市场集中化 B．产品专门化 C．市场专门化 D．选择性专门化（4）由于顾客需求偏好发生转移，原来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其它企业的产品，市场对本企业产品需求减少，此时，且需要对其产品进行（）。 A．避强定位 B．对抗性定位 C．重新定位 D．领导者定位（5）通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于（）。 A．社会营销 B．关系营销 C．绿色营销 D．全球营销【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。（2）电信业关系到国家安全，其中八大领域不允许民营资本进入。（3）目标市场选择是细分市场的前提和条件。（4）企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略。（5）通信市场的网络外部性特征使市场新进入者拥有竞争优势。【问题3】填空题（每空1分，共5分）（1）通信市场的主体有（）、（）和（）。（2）总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。【问题4】简答题（5分）什么是市场定位？它的依据有哪些？

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（）通知用户。 A．6小时 B．12小时 C．24小时 D．48小时（2）推出新产品和新服务属于企业（）层次的战略。 A．公司 B．业务 C．职能 D．计划（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（）。 A．收入 B．费用 C．利润 D．所有者权益（4）城镇土地使用税属于（） A．流转税类 B．财产税类 C．资源税类 D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》规定，基础电信服务适用（）。 A．6%的税率 B．11%的税率 C．17%的税率 D．33%的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。（5）营销软文是一种宣传企业和产品的特殊广告表现形式。【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（）、（）、（）和平等的原则。会计的基本职能是（）和（）。

试题六（共15分）【问题1】单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。A．磋商阶段B．报价阶段C．成交阶段D．开局阶段（2）客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。A．真实异议B．假象异议C．隐藏异议D．原则异议（3）企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是（）。A．产品组合B．营销组合C．促销组合D．沟通组合（4）电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A．行业级客户解决方案B．企业级客户解决方案C．公众级客户解决方案D．标准化客户解决方案（5）蜂窝移动通信业务属于（）。A．第一类基础通信业务 B．第二类基础通信业务 C．第一类增值通信业务 D、第二类增值通信业务【问题2】判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断）（1）营销沟通的目的是传递信息，不是为了扩大销售。（）（2）危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。（）（3）可视电话属于数据通信终端设备。（）（4）网元出租业务中不包括管道出租业务。（）【问题3】填空题，（每题1分，共6分）（1）能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。（2）2013年5月，工业和信息化部提出《电信业务分类目录（2013版）》（征求意见稿），对电信业务分类进行了修订。这次修订的目录维持了（）和（）两大类的电信业务划分框架，对两部分中所含具体业务的分类进行了调整。（3）手机定位业务中，常用的定位技术包括网络独立定位、（）和（）三种。

试题五（共15分）【问题1】单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务（2）服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A．无形性B．差异性C．随时性D．不可分割性（3）把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是（）。A．B2BB．C2CC．O2OD．B2C（4）搜索引擎属于网络营销工具中的（）工具。A．网络沟通类B．服务支持类C．引导类D．其他类（5）企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的（）。A．产品策略B．渠道策略C．价格策略D．促销策略【问题2】判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）（1）在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。（）（2）由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（）（3）网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。（）（4）体验营销理论基于“理性消费者”的假设。（）【问题3】填空题，（每题1分，共5分）（1）体验营销的类型有：感觉体验、情感体验、（）、（）和（）。（2）网络营销的特点有：虚拟性、差异性、（）和（）。

试题四（共20分）【问题1】单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）售后服务属于产品整体概念中的（）。A．核心产品B．形式产品C．附加产品D．无偿产品（2）企业根据市场上对产品（服务）的需求强度和消费者对产品（服务）价值的理解程度进行定价的方法是（）。A．成本导向定价B．需求导向定价C．竞争导向定价D．社会导向定价（3）2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务，该品牌采取的策略是（）。A．个别品牌B．统一品牌C．分类品牌D．企业名称加个别品牌（4）经过的流通环节或层次相对多的渠道是（）。A．窄渠道B．宽渠道C．短渠道D．长渠道（5）通信企业通过赞助环保事业，树立企业的良好形象，该种方式属于促销组合的是（）。A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促进【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）（1）如果定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。（2）新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方式是渗透定价法。（3）经纪商不拥有商品所有权。（4）广告是企业通过非人员媒介传播产品以及企业自身的有关信息。（5）电话促销不属于人员促销。【问题3】简答题（10分）什么是产品生命周期？它由哪几个阶段组成？

试题三（共15分）【问题1】单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）运用SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时，应采取（）。A．增长性战略B．多元化战略C．扭转性战略D．防御性战略（2）“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（）。A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素（3）下列因素中，不属于微观环境因素的是（）。A．消费者B．社会公众C．家庭生命周期D．供应商（4）在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入、回报率高，但对调查人员的素质要求比较高的是（）。A．电话调查B．留置调查C．邮寄调查D．个人访问调查（5）预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的需求，属于（）。A．市场潜力预测B．市场需求预测C．市场规模预测D．产品需求发展趋势预测【问题2】判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）（1）影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。（）（2）注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。（）（3）影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是最主要的。（）（4）用户购买决策过程的参与者中，信息控制者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。（）（5）营销策划是为达到一定的营销目标，对未来的营销活动进行构思制定的过程。（）【问题3】填空题，（每题1分，共5分）（1）消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（）、（）、（）和购后行为。（2）市场预测的方法有（）和（）。

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