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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商W针对刚上市的通信产品Z编制了⼀份市场营销计划，其中市场营销策略的内容显示：通信产品Z主要面向18～25岁的年轻⼈，满足其求新求异的心理需求；重点利用公共关系、人员促销等方式宣传产品，扩大产品影响。并利用自有营业厅、合作营业厅、代理商、经销商等进行联合推⼴，提升销量。【问题1】（4分，每空1分）在（1）～（4）中填写恰当内容。通信运营商W针对刚上市的通信产品Z编制了市场营销计划，除了案例中有关市场营销策略的内容之外，⼀份可行的市场营销计划还应包括（1）、机会与威胁、（2）、市场反应、（3）、预算、（4）等要素和内容。【问题2】（4分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）本案例中，通信运营商W推出的通信产品Z主要面向18～25岁的年轻⼈，满足其求新求异的⼼理需求，表明通信运营商W采用了产品定位策略。（）（2）本案例中，通信产品Z满足18-25岁的年轻人求新求异的心理需求。表明消费者购买商品的动机包含心理性购买动机。（）（3）本案例中，通信运营商W利用的代理商属于自营渠道。（）（4）本案例中，通信运营商W重点利用公共关系、人员促销等方式宣传通信产品，表明该企业采用了促销组合策略。【问题3】（8分）（1）结合本案例，简述以自有营业厅为代表的自营渠道的优势。（4分）（2）结合本案例，假设由你负责利用公共关系进行宣传推⼴，请简述通信企业公共关系的活动方式有哪些。（4分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信企业P在2022年第一季度以整个市场作为自己的目标市场，只推出⼀款通信产品E，并通过广告宣传的形式试图吸引尽可能多的购买者。但截止到2022年第⼆季度末，通信产品E的销售成绩仍不理想，通信企业P急需对通信产品E的市场定位、目标市场选择和市场营销方式做出调整。【问题1】（2分，每空1分）在（1）～（2）中填写恰当内容。通信企业P在2022年第⼀季度以整个市场作为自己的目标市场，只推出⼀款通信产品E，并通过广告宣传的形式试图吸引尽可能多的购买者。这表明通信企业P此时选择的目标市场策略是（1），若通信企业P改变该目标市场策略，则可供其选择的还有（2）和集中性营销策略。【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“ √”，错误的划“×”）。（1）案例中的广告宣传是促销组合的其中⼀种⽅式。（）（2）案例中通信企业P对通信产品E的目标市场选择应该发生在市场细分之前。（）（3）案例中通信企业P对通信产品E市场定位的实质是使本企业产品与其他企业产品严格地区分开来，让顾客明显感觉到和认识到这种差别。（）【问题3】（10分）（1）结合本案例，假设由你负责调整通信产品E的市场定位，列举你在进行市场定位时需要遵循的原则。（5分）（2）结合本案例，简述广告的功能。（5分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商M通过分析2022年第⼀季度的运营收入发现，政企集团客户市场成为其增收的引擎，政企集团客户总数1500万家，⾸次购买通信服务的新增政企用户近500万家；而个人消费者市场则在居民个人可支配收入下降的影响下，其用户ARPU（每用户平均收入）值也呈下降趋势，因此通信运营商M在分析其面临的竞争者、经济、政治、顾客等市场环境的基础上，计划在政企市场上继续推广政企客户专用品牌Q，在个人消费者市场上则要进⼀步进行市场细分，深度挖掘潜在客户。【问题1】（4分，每空1分）在（1）～（4）中填写恰当内容。在通信运营商M分析的其面对的竞争者、经济，政治、顾客等市场环境中，属于宏观市场环境的有（1）、（2），属于微观市场环境的有（3）、（4）。【问题2】（4分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划”√”，错误的划“×”）。（1）本案例中描述的个人、政企集团客户都是通信产品的消费者。（）（2）本案例中新增政企用户首次购买通信服务的购买类型属于新购。（）（3）结合本案例的描述，可以看出居⺠个人可⽀配收入是影响消费者购买决策的个人因素之⼀。（）（4）结合本案例，通信运营商M计划在政企市场上继续推广的政企客户专用品牌Q是通信产品整体概念中的核心产品。（）【问题3】（8分）（1）结合本案例，简述影响集团客户购买行为的主要因素。（4分）（2）结合本案例，假设由你负责个人消费者市场的细分⼯作，列举你所了解的消费者市场的主要细分因素。（4分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】中国移动、中国电信、中国联通三大基础通信运营商通过向国内用户提供固定电话、移动电话和互联网接入等通信服务，在我国基础通信服务市场上形成了该三大运营商的竞争格局，但随着中国广电与上述三家运营商同时拿到5G牌照并正式开启192号段的运营，这一三足鼎立的竞争格局将有望被打破。【问题1】（3分，每空1分）（将正确答案的字母编号填入答题纸的对应栏内）本案例中，中国移动、中国电信、中国联通向国内用户提供的固定电话、移动电话和互联网接入等通信服务，分别属于（1）、（2）、（3）。A.第⼀类基础电信业务B.第⼀类增值电信业务C.第⼆类基础电信业务D.第⼆类增值电信业务【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）本案例中，随着中国广电进入通信服务市场正式开启192号段的运营，我国通信市场结构的类型将被改变。（）（2）本案例中，中国移动、中国电信、中国联通都是通信产品的供应者，属于通信市场的主体之⼀。（）（3）本案例中，中国移动、中国电信、中国联通三大基础通信运营商，在通信产业链上居于核心地位。（）【问题3】（10分）（1）结合本案例，按照垄断和竞争的程度划分，列出你所知道的市场结构类型。（4分）（2）结合本案例，简述寡头垄断的含义，并指出决定市场结构主要因素。（6分）

阅读下列说明，回答问题1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】物联网、5G 技术应用到了 2022年北京冬奥会的方方面面。小到创可贴、数字胸牌，大到整个奥运村，都是一个可通过外部环境感知，实现智能化数据传输和精准控制的物联网终端。如创可贴除具备普通功能之外，还可通过传感器收集运动员的体温数据，具备监测体温等功能；数字胸牌在实现信息随时快速更新的功能上，取消了内置电池，使用手机 NFC功能即可通信电；同时，5G网络的全覆盖，也让赛场服务保障更加智慧便捷，⼀旦赛场上运动员⾝体遭受损伤，赛场救援医⽣可及时实现与院内专家的“零距离”会诊。【问题 1】（2 分，每空 1 分）在（1）～（2）中填写恰当内容（从候选答案中选择⼀个正确选项，填入答题纸的对应栏内）。本案例中，利用5G网络实现现场救援医⽣与院内专家的“零距离”会诊的应用业务，属于（1），下列选项中与该业务属于同⼀业务分类的是（2）。候选答案：A.国内多方通信服务业务 B.互联网数据中心业务C.互联网接入服务业务 D.信息服务业务【问题 2】（7 分，每空 1 分）在（1）～（7）中填写恰当内容。本案例中，手机NFC 功能是⼀种（1）连接技术，除 NFC 外，常用的连接技术还包括（2）、（3）、（4）、（5）。NFC 的工作模式可分为（6）和（7）。【问题 3】（3 分，每题 1 分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“ √”，错误的划“×”）。（1）本案例中描述的物联网，其本质是互联⽹的延伸。 ( )（2）本案例中，创可贴通过传感器可收集运动员的体温数据。这表明创可贴中内置有环境传感器。 ( )（3）本案例中的数字胸牌实质上也是物联网终端的⼀种。 ( )【问题 4】（5 分）依据本案例材料，简述物联⽹终端的定义和组成。（5 分）

1、请简述完整的手机软件系统包括哪几部分。2、请简述手机交互技术包括哪几部分。

1. 从理论上讲，最简单的通信包括（）、（）、（）。2. 通信产业链最基本的元素是（）和（）。3. 通信生态圈的核心是（），遵循（）、（）、（）和共赢的原则为社会及数字世界的发展创造更好的生态环境。4. （）是指在一定的市场需求范围内，企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因而其收益随着生产规模的扩大而递增。5. 企业集团一般由（）、（）和松散层组成。6. 三大基础运营商都采用分级管理的组织架构，均设有集团公司、（）和（）3个层次。7. 市级分公司一般在架构上分为（）、（）和管控3个部分。8. 三网融合是指电信网、（）、（）的融合；三网融合再加上（），就是四网融合。

1. 从理论上讲，最简单的通信包括（）、（）、（）。2. 通信产业链最基本的元素是（）和（）。3. 通信生态圈的核心是（），遵循（）、（）、（）和共赢的原则为社会及数字世界的发展创造更好的生态环境。4. （）是指在一定的市场需求范围内，企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因而其收益随着生产规模的扩大而递增。5. 企业集团一般由（）、（）和松散层组成。6. 三大基础运营商都采用分级管理的组织架构，均设有集团公司、（）和（）3个层次。7. 市级分公司一般在架构上分为（）、（）和管控3个部分。8. 三网融合是指电信网、（）、（）的融合；三网融合再加上（），就是四网融合。

【问题1】（2分，每空1分）在案例中，65%的受访者表示不更换通信运营商的原因是对该通信运营商有良好的信任感，表明这类消费者的购买行为更偏向于（），而表示自己使用的通信运营商的套餐是目前最合算的，没必要更换的消费者的购买行为更偏向于（）。 A、习惯型B、理智型 C、想象型 D、经济型【问题2】（3分）结合本案例，判断下列说法的正误。（1）案例中的家庭市场和个人市场都属于消费者市场。（）（2）案例中受访者表示在未来收入增加的情况下考虑更换新手机和5G套餐，表明消费者收入是影响通信市场微观环境的一个重要因素。（）（3）案例中描述的政企市场实质就是集团客户市场。（）【问题3】（10分）（1）结合本案例，简述消费者市场的特点。（6分）（2）请简述营销个人或者消费者购买决策的主要因素。（4分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。【问题1】（3分，每题1分）（1）本案例中描述的以数据流量为主的4G时代是第（）代移动通信系统。A.一 B.二 C.三 D.四（2）通信运营商A针对三类消费者分别推出三大品牌战略，这属于通信市场营销组合中的（）策略。A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销（3）案例中追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人的消费动机更倾向于（）。A.求实 B.求新 C.求廉 D.求美【问题2】（5分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）案例中描述的三类消费者：普通大众、中高端客户、15至25岁年轻人都是属于通信市场的主体之一。（）（2）本案例中虽然通信运营商Q在4G时代开始重点打造无差异性的品牌D取代前三个品牌，但实质上，通信运营商Q仍然对市场进行了细分。（）（3）结合案例，可以看出通信运营商Q进行市场细分的基础是消费者需求的差异性。（）（4）结合案例，可以发现通信运营商Q对消费者市场进行细分的实质是顾客细分。（）（5）案例中通信运营商Q在对消费者市场进行细分时考虑到了地理因素。（）【问题3】（10分）（1）请简述市场细分需要哪些过程。（6分）（2）请简述品牌的内涵。（4分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商A依据市场调研形成的市场调研报告，决定结合客户群需求的变化，在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，目的是开发新用户，开拓新市场，获得新增收入。运营商A在产品设计阶段，首先明确新产品M的销售对象是个人消费者，主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，并明确相应的资费套餐和配套资源。经过对通信新产品M的试商用之后，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品。【问题1】（2分，每空1分）在（1）~（2）中填写恰当内容。本案例中，通信运营商A在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，这只是通信新产品的来源之一。除此之外，通信新产品的来源还有（1）和（2）。【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）（1）本案例中描述的通信新产品M的开发设计阶段和试商用阶段都是属于通信产品M的市场生命周期。（）（2）本案例中，明确新产品M主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，其实质上是一种细分市场营销。（）（3）本案例中，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品的策略是快速掠取策略。（）【问题3】（15分）（1）列举你所了解的通信产品的属性。（7分）（2）结合案例材料，假设需要你负责开展市场调研，你认为市场调研应包括哪几个阶段。（8分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起“5G赋能产业数字化”共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现“隔空会诊”，“跨时空教学”，“不见面审批”等。【问题1】（2分。每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸的对应栏内）（1）本案例利用5G网络实现的“隔空合诊”的应用属于（）业务。A.国内多方通信服务B.互联网接入服务C.国内通信设施服务D.网络接入（2）下列选项中，与（1）中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。A.信息服务业务B.呼叫中心业务C.存储转发类业务D.无线寻呼业务【问题2】（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”)（1）工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。（）（2）中国广电不是我国的基础通信运营商。（）（3）5G网络的大带宽、高可靠性，与第四代移动通信系统没有差别。（）【问题3】（10分）请简述什么是产业链？通信产业链最基本的元素是什么？居于通信产业链核心地位和基础地位的分别是什么？

1.从通信行业品牌角度看，中国移动推出的“畅享系列”属于（）。（1分）A.企业品牌B.产品品牌C.商业品牌D.业务品牌2.4G闲时流量包（每日23：00至次日7：00）10元1GB，而全时段通用的流量可选包则定价为30元1GB，这属于（）。（1分）A.一级价格歧视策略B.二级价格歧视策略C.三级价格歧视策略D.二部定价法策略3.服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（）。（1分）A.服务过程中的顾客B.与顾客接触的员工C.服务系统和运行资源D.管理支持4.（）的控制是市场营销控制的重点。（1分）A.年度计划B.赢利能力C.效率D.战略5.利润是通信企业的重要定价目标，请简述定价要实现的利润目标种类。（5分）6.请解释顾客价值的定义和基本特征。（5分）

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