问话技巧包括( )
A;B;E
提问的技巧:(1) 提问题时要注意对方的表情和感受,应创造轻松愉快的交流气氛,不要一个问题紧接一个问题地问。(2) 要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关,才能吸引对方的注意并促使其回答问题。(3) 对敏感问题的提向形式尤要注意,可以先向一般性问题,再逐步深人询问,不要单刀直入,还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。也可以采用试探型提向方式。(4) 要了解对方的态度、观点等方面的信息,应该使用开放型问题,避免使用封闭型问题。(5) 探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松,不可用质向的语气。(6) 要想收集到真实信息,不能用诱导型提问。(7) 问题尽量简练明确,不提复合型问题。
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