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病人李女士,36岁,被诊断患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,捐肾者是李女士的弟弟,弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后,李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利,要求医院的医务社工介入。问题:
(1)李女士的主要困境有哪些?
(2)根据上述案例,运用通用过程模式,撰写一份个案服务方案。
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